01、メッセージ

専務取締役　神田周永

「人財」こそが有馬の原動力。

有馬はお客様だけでなく、スタッフにも全力投球。

有馬はお客様だけでなく、スタッフにも全力投球。

最高のサービスをお届けするためには、お客様だけに目を向けていてはダメです。サービスを提供する側のスタッフもお客様と同じ人間。スタッフの心と身体が疲れ切っていては、よりよいサービスなど提供できるはずがないからです。

安心して働くための待遇や福利厚生はもちろんですが、何よりも大切なのはスタッフの誇りと自信、そして意欲的に仕事に取り組める高いモチベーションです。スタッフの満足感や充足感が質の高いサービスを生み出し、お客様満足度をさらに高め、ひいては会社の成長へとつながります。このお客様・スタッフ・会社の共存共栄は、創業以来変わらぬ理念として受け継がれています。

常に目の前のお客様とスタッフに全力投球。この地道な取り組みが地域のファンを増やし、「人財」を育成する唯一の道だと信じています。

互いに尊重しあい、認めあう。働きやすさは有馬が誇る財産でもあります。

互いに尊重しあい、認めあう。働きやすさは有馬が誇る財産でもあります。

人には誰しも、他者から認められたいという欲求があり、それが満たされるとポジティブな力が生まれます。私たちはこの「セルフエスティーム」と呼ばれる欲求を互いに尊重しあい、認めあう中で、自身と会社がともに成長することをめざしています。そのため当社では株式会社ビジネスコンサルタント様と提携し、行動心理学に基づくマネジメント理論として「セルフエスティーム」の考え方を社内教育に活かしています。

ほかにもマネージャーが主体となって各店舗のスタッフ一人ひとりの仕事ぶりを評価・採点し、優秀な店舗やスタッフを表彰する、サービスアップキャンペーンを年２回実施。模範となる接客やサービスは水平展開し、店舗全体のサービス向上に役立てています。

また当社はサービス業でありながら有給消化率が高く、有給を使って旅行を楽しむマネージャーも多くいます。光熱費込み月１万円で利用できる独身寮や会員制リゾートホテルなど、福利厚生の充実にも注力しており、社員の定着率は業界トップクラスだと自負しております。

お客様の満足 ＝ スタッフの満足という考えのもと、心身ともに健やかに、いきいきと働ける職場環境こそ当社の最大の魅力といえるかもしれません。