ご意見／ラン子ちゃんボード

駐車場管理の方の物言いがとても気に障りました

「ちょっと、あなた、あなた、ずっと見ていたけど、用もないのに駐車場に車をとめないでくれ。」とお店を出たところで、自転車に乗った管理の方に呼び止められました。
ずっと、見ていたって？？私は今まで楽しくパチンコしていたのに！！
なんでも、遊技が終わったら、即座に車を出せとのこと。
遊技を終了して、お店を出るのでしたらそうですよね。しかし、私は、向かいのＡＴＭでお金をおろし、ついでにお腹が減ったので、ちょっとご飯を食べてこようと思って店を出ただけ！また遊技を続けようと思っていたのに。
車に荷物を取りに行ってそのまま店内を出たので、違法駐車と勘違いされたのでしょうか？
「私は今までパチンコしていました。」「ちょっと、そこまで行ってすぐ帰ってきます。」と言っても「遊技が終わったら車を出せ！」と聞いてくれません。
そこで質問です。
「休憩時間は認められていますよね？」「近所の銀行に遊技代を調達に行ってはいけないのですか？」「わざわざ、どこに何をしに行くのかを逐一報告しなければならないのですか？」
違法駐車は禁止されていることはよく知っていますし、違法駐車の車に看板のようなものが立ててあったことも見ています。だから、ほとんどの方は、そのようなことはしないと思います。

「お金をおろしたらすぐに戻ります」と何回も言ったら、やっと「すぐ戻ってきて下さいよ」との返事をいただき、やっと解放されました。
とても気分が悪く、続けて遊ぶ気持ちがすっかりなくなり、すぐに家に帰りました。

私は、ホームランをよく利用させていただいております。今までにも何回か、お金をおろしたり、食事をしに店内を出たりしましたが、注意を受けたことはありません。
職務に忠実なのは素晴らしいことと思いますが、ものの言い方を工夫していただきたいと思います。明らかに、違法駐車と決めつけて、まるで犯罪者に対するような物言いは誰でも気分を害し、お店に行く気が失せます。きちっと確認してから注意するなど、接客業のプロとした態度が備わっていないのではないでしょうか？また、最後まで「失礼しました」の一言もなく、こちらが悪いような物言いが、無性に腹立たしく感じます。店内で接客してくださる方は、とても丁寧なのですが・・・。

ご意見誠にありがとうございます。ラン子ボード担当の澤藤です。
まずは、日頃のご愛顧を感謝すると共に、この度の失礼な対応につきまして、心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　お客様の仰る通り、遊技途中に外出される場合において、駐車場はそのままご利用頂いて結構でございます。
　弊社では、常日頃から接客サービスを第一に取り組んでおりますが、今回の件は誠に心苦しい思いです。また、私共の至らなさを深く反省しております。
　お客様のご意見は、全店舗に通達すると共に、各店舗責任者を通じ、駐車場スタッフ全員の「接客サービス」を再度見直す様にして参ります。
　これからも、「お客様に気分良くご遊技頂ける店」を目指し、スタッフ全員で努力して参りますので、ホームラン各店をご愛顧の程、何卒よろしくお願いいたします。
　

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