ご意見／ラン子ちゃんボード
ご意見／ラン子ちゃんボード
店員対応について
1月16日に駅西店で押忍番長を打っていた所、フリーズしたのでしばらく待った後、レバーを何度か叩いているうちに回転したので、そのまま打ちました。ふと回転数を見るとリセットされているのに気が付きました。履歴表示を見るとＢで−−枚となっていました。故障かと思い店員さんを呼んだところ、散々待たされた挙句、表示が間違っている可能性が高いとの返答。そのまカウントして999を超えたらどうするのかと聞いたところ、そしたら店の規約範囲で保障するとの返事でしたが、その後900回を過ぎた辺りに店員さんが来て、「999までの間に一度でも変則打ちをすると天井は来ないです。お客様はこの台を0回から打ちましたか」と言われました。途中からなので、0回からではないですと答えたら「前のお客さんが一度でも変則打ちをしていたら、999回になっても来ないから、保証はしません」と言われました。散々ああでもないこうでもないと言われた挙句に言われたのでがっかりするやら、悲しいやら、遊びに来てこんな気持ちにさせるのはお店の方針ではないと思いますが、如何ですか？店員さんも時間が
（・・誠に申し訳ございませんが、システム不具合によりこの間2行が文字化けしていた為、割愛させて頂きました）
納得できなかったので第三者に申し立てをするところがないのかと聞いたところ「パチンコ健全ネットの不正を投稿する」に投稿してくださいと用紙をもらいましたが、お店が不正をしているわけでもないかなと思いますが投稿してもよろしいでしょうか？
ホームラン四日市駅西店 店舗責任者の中山と申します。
この度は、折角ご来店頂いたにも関わらず、不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来であれば、メーカー等に問い合わせ、原因を追究した後、お客様に対応させて頂く形を取る事が筋であるにも関わらず、機器の故障かどうか不明な中で、お客様の不安をより煽るような対応をし、大変申し訳ございませんでした。
調査の結果、有力な原因が特定出来ましたので、併せて報告させて頂きます。
「押忍！番長２」の製造業者である大都技研に問い合わせ、 状況から推測した結果、
「通常時に変則押し（左リール以外から止める）をし、ボーナス（ART）に突入するリプレイを成立させた場合に、今回の様な現象が起こる可能性がある」との回答を頂きました。
その場合、「正規ルートでボーナスに突入するリプレイを成立させた時に発生する液晶演出の時間分フリーズし、ボーナス信号が上がってしまう。」とのことです。
また、変則押しをした場合、１０〜２０ゲームのペナルティとなり、その間ART抽選がかなり低い状態となるうえ、天井と呼ばれる９９９ゲームにペナルティゲーム数が加算される仕組みとなっております。
上記のケースの場合、データランプ上は０回に戻っておりますが、内部的にはその前のゲーム数にペナルティが加算された状態で進行しているとのことです。
今回、お客様が変則押しを行ったか否かは（もちろん故意で無くとも）、あくまで推測となりますが、ご説明の状況からも、恐らくこの状態だったのではと考えます。
ただ、冒頭にも申し上げました通り、今回の件は「そこに至る迄の対応」が、お客様のご気分を害される結果となりましたこと、深く反省すると共に、今回の件を教訓に、今一度、全スタッフに対応のあり方を指導し、お客様にご安心して遊技いただけます様、努めて参ります。
また、第三者機関への申し立てにつきましては、お客様もおっしゃる通り「お店が不正をしているわけでもない」ですので、お客様のご判断で処理していただければ幸いでございます。
これにつきましても、お客様が「納得できなかったので」と書かれてみえる通り、その時の私共の説明が適切でなかったことが、そもそもの原因と反省しております。重ねてお詫び申し上げます。
最後に、文章での説明ではまだまだ言葉足らずの部分もございますので、もし次回ご来店いただける機会がございましたら、私 中山をお呼びいただければ改めてご説明させていただきますので、お気軽にスタッフまで申しつけいただければ幸いでございます。
お客様に楽しく安心してご遊技いただける店として、日々努力して参りますので、これからもホームラン四日市駅西店をご愛顧の程、何卒よろしくお願いいたします。
追記：折角お客様から頂いたご意見について、私共が受信した際、中盤の2行程が文字化けした状態となっておりました。掲載時、割愛させて頂きましたこと重ねてお詫び申し上げます。
原因としては入力の際、半角文字・特殊文字・機種依存文字等が含まれた場合、起こる現象でございますが、現状のシステム上では改善策が無い状態でございます。
この点につきましては、ホームページ製作会社とも協議し改善に努力はして参りますが、取り急ぎの対応として入力フォーム欄の注意点への明記を行うようにしております。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
ラン子ボード担当 澤藤
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